Менеджеры превратились в справочную: они проверяли остатки в 1С, пересылали статусы доставки и вручную перебивали данные с фотографий шильдиков и VIN-кодов. Это замедляло продажи и создавало очереди в сервисном отделе.
Что теперь делает нейросотрудник (бот):
1) Быстрый подбор техники (каталог в чате)
- Подбор по задаче: тип техники, грузоподъемность, высота, условия, бюджет.
- Быстрые ответы кнопками: «в наличии», «под заказ», «с пробегом», «аренда».
- Бот показывает наличие по складам и ориентировочные сроки поставки по выбранной модели.
- Бот фиксирует интерес и может создать заявку на уточнение менеджеру, если данных не хватает.
- Бот собирает параметры и контакт, формирует заявку на КП.
- Опционально: бот отправляет клиенту черновик КП в виде сообщения и передает менеджеру, что именно пообещали.
- Бот принимает запрос по VIN/серийному номеру, фото шильдика, описание, и создает обращение.
- Если есть база знаний, ИИ помогает уточнить, что именно нужно, и не гоняет человека по кругу.
- Бот принимает заявку: объект, техника, симптомы, срочность, фото/видео, контакт на месте.
- Бот передает заявку в нужный контур и сообщает номер обращения и статус.
- Бот отвечает: что входит в гарантию, что не входит, какие интервалы ТО, какие документы нужны.
- Бот может напоминать клиенту или внутренним менеджерам о плановом ТО по датам/моточасам (если данные есть).
- Бот выдает статус счета, оплаты, отгрузки и документы, которые можно отдать клиенту.
- Бот принимает реквизиты и передает в бухгалтерию/ERP по процессу компании.
- Бот дает окно доставки, контакт водителя/логиста (по правилам доступа), статус «в пути».
- Бот собирает подтверждение получения и комментарии «все ок/есть претензии».
- При входящем звонке бот (или сервис интеграции) помогает найти карточку клиента и открыть ее менеджеру.
- После звонка ИИ делает короткое резюме «о чем договорились» и сохраняет в CRM как примечание.
- Если клиент прислал голосовое, ИИ превращает его в структурированную заявку: техника, проблема, адрес, срочность.
Хотите оптимизировать работу в вашей компании? Оставьте заявку и наши эксперты покажут вам демо презентацию и ответят на все интересующие вопросы.
Официальная политика конфиденциальности и использования cookie файлов на сайте компании TOO Вебформат
Политика конфиденциальности ТОО Вебформат (далее по тексту – Компания) при обработке идентификационных данных (далее по тексту – Обработка) сотрудников, клиентов, выгодоприобретателей и контрагентов служит защите прав граждан Республики Казахстан и зарубежных партнеров. Основное намерение Компании – соблюдение неприкосновенности личных данных, семейных тайн, частной и общественной жизни, чести и репутации.
Настоящей Политике неукоснительно следуют руководители и сотрудники всех филиалов и подразделений ТОО Вебформат, а также специалисты, которые сотрудничают с Компанией на договорной основе. К Политике имеет доступ каждый посетитель сайта и субъекты персональных данных (далее по тексту – Субъект).
1) Кто относится к Субъектам:
- Сотрудники Компании, а также соискатели и внештатные работники;
- Клиенты, посетители и зарегистрированные пользователи официального сайта ТОО Вебформат;
- Физические и юридические лица, связанные с компанией гражданско-правовыми отношениями;
- Поставщики, выгодоприобретатели, юрлица и их представители и прочие контрагенты
Расшифровка главных терминов и определений:
Персональные данные – прямые или косвенные сведения о физическом (юридическом) лице, полученные в ходе сотрудничества с Компанией. К ним относят: ФИО или наименование юрлица, адрес, дата рождения и прочие данные при необходимости; сведения о местонахождении Субъекта; информацию об имущественном, семейном или социальном положении и др.
Обработка – манипуляции либо совокупность манипуляций с информацией о Субъекте, совершаемые с применением средств компьютеризации, автоматизации, сети «Интернет» или без оных. Сюда относят получение, систематизацию, анализ, уточнение, накопление, распространение, обновление, запись, хранение, уничтожение, блокировку, предоставление и другие методы Обработки.
1) Принципы Обработки:
- Безопасность любой информации о физическом и юридическом лице от неправомерного доступа, распространения, уничтожения и иных действий, которые могут повлечь за собой нарушение прав гражданина или организации. Компания принимает современные технические, правовые, организационные меры для предотвращения утечки ценной информации и её неправомерного использования.
- Недопущение работы с информацией несовместимыми либо неправомерными способами. Компания придерживается законности, справедливости и соответствия конкретным, заранее обозначенным целям использования личных данных.
- Ограничение средств и способов Обработки, на которые не получено соответствующее разрешение от Субъекта либо наложено ограничение со стороны государства, судебных и надзорных органов, третьих лиц.
- Раскрытие, распространение, опубликование персональных данных на основании личной просьбы Субъекта либо согласно требованиям законодательства и социально-общественных норм. Пресечение уголовно-наказуемых и запрещенных (экстремистских, террористических, религиозных) деяний; распространения наркотиков, азартных игр, видео и фотоматериалов, угрожающих физическому и психическому здоровью населения Казахстана.
2) ТОО Вебформат использует куки-файлы (cookies) для анализа потока обрабатываемой информации, измерения эффективности информнаполнения, индивидуальной настройки личного кабинета и обеспечения безопасного соединения.
3) Права Субъектов:
- Получать от Компании подтверждение факта работы с полученной информацией с описанием и обоснованием методик Обработки;
- Видеть в открытом доступе наименование, реквизиты, сертификаты, контакты, фактический и юридический адреса Компании, а также настоящую Политику;
- Проверять сведения о третьих лицах, которые уже имеют или могут получить доступ к персональной информации о Субъекте в дальнейшем;
- Знать цель, правовые основания и методы Обработки на всех этапах сотрудничества;
- Получать предупреждения о предполагаемой или осуществляемой передаче (отправке, пересылке) информации третьим лицам, в том числе за рубеж;
- Требовать устранения правонарушений и компенсацию убытков и морального вреда в отношении Субъекта, если таковые возникли за время действия договора между Компанией и заинтересованным лицом;
- Расторгнуть согласие на Обработку в любой момент сотрудничества с ТОО Вебформат.
4) Компания обезличивает либо уничтожает персональные данные на основании просьбы Субъекта в письменном виде или в случае утраты необходимости работы с полученными сведениями (работа закончена, работа более не требуется).
5) В случае нарушения любого из положений Политики Конфиденциальности ТОО Вебформат несет ответственность в соответствие с законодательством Республики Казахстан на момент выявления правонарушения. Все лица, имеющие доступ к базе персональных и общих данных обязуются соблюдать Политику и законодательство Казахстана.
Для координации действий по обеспечению контроля за исполнением настоящей Политики и сохранности персональных данных от несанкционированного использования, в ТОО Вебформат назначены ответственные лица.
Разъяснения и подробности по вопросам сбора и Обработки можно получить лично, обратившись в ТОО Вебформат, а также по запросу с использованием средств почтовой службы или сети Интернет.
- mail@chat2b.kz
- +7 (717) 269-66-29
- г. Астана, ул. Сыганак д. 29, 12 этаж, офис 12 03 Б